Diferențele dintre prețul afișat la raft și suma înregistrată la casa de marcat reprezintă una dintre neregulile întâlnite frecvent în magazine. Chiar dacă valoarea este redusă, comerciantul are obligația să ofere informații corecte, clare și precise înainte ca persoana să decidă cumpărarea produsului.

Prețul de vânzare trebuie să fie afișat într-un loc vizibil, într-o formă lizibilă și ușor de identificat. Responsabilitatea pentru corectitudinea informației îi revine comerciantului, indiferent dacă diferența a fost provocată de o eroare informatică, de expirarea unei promoții sau de neînlocuirea la timp a etichetei, informează Observatornews.ro.

Inspectorii pentru protecția consumatorilor verifică inclusiv dacă prețul de la raft este identic cu cel înregistrat la casă. O neconcordanță care poate influența decizia de cumpărare poate fi încadrată drept practică comercială incorectă sau înșelătoare.

Cum apar diferențele de preț

În multe situații, neconcordanțele apar după modificarea ofertelor promoționale. Prețul este actualizat în sistemul informatic, însă eticheta veche rămâne la raft.

Erorile pot apărea și atunci când produsele sunt mutate, iar eticheta ajunge sub un articol asemănător. De aceea, înainte de a reclama o diferență, trebuie verificat dacă denumirea, gramajul și codul produsului corespund informațiilor de pe etichetă.

Indiferent de cauză, clientul nu trebuie să suporte fără explicații consecințele unei informări greșite.

Ce poți face înainte de plată

Dacă observi la casă că produsul este scanat la un preț mai mare, solicită verificarea etichetei înainte de finalizarea tranzacției. Poți renunța la produs, deoarece nimeni nu te poate obliga să îl cumperi în alte condiții decât cele acceptate de tine.

Magazinul poate corecta prețul sau poate elimina articolul din tranzacție. Practicile interne diferă de la un comerciant la altul, însă acestea nu înlătură obligația legală de a afișa informații corecte și de a evita inducerea în eroare a cumpărătorilor.

Ce faci dacă ai plătit deja

Verifică bonul fiscal înainte de a părăsi magazinul. Dacă observi o diferență, mergi la biroul de informații sau la serviciul pentru clienți și solicită verificarea prețului.

Rezolvarea este mai simplă cât timp eticheta se află încă la raft. Dacă eroarea se confirmă, comerciantul poate restitui diferența sau poate anula produsul și returna suma achitată.

Păstrează bonul fiscal, deoarece acesta dovedește prețul plătit. Este utilă și o fotografie în care să apară produsul alături de eticheta sa. Imaginea trebuie să surprindă denumirea completă, gramajul, codul de bare și perioada promoției, dacă acestea sunt afișate.

Cum depui o reclamație la ANPC

Dacă magazinul refuză să verifice situația sau să ofere o soluție, consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Reclamația poate fi depusă online și trebuie să conțină:

• datele de identificare ale consumatorului;
• informațiile necesare identificării magazinului;
• descrierea clară a situației;
• bonul fiscal sau un alt document care dovedește plata;
• fotografii ale produsului și ale etichetei;
• detalii despre încercarea de soluționare directă cu operatorul economic.

ANPC poate verifica modul de afișare și încasare a prețurilor, poate aplica sancțiuni și poate dispune încetarea practicii comerciale incorecte.

La ce trebuie să fii atent în magazin

Pentru a evita plata unor sume mai mari, verifică dacă eticheta corespunde exact produsului ales. Articolele cu ambalaje aproape identice pot avea gramaje, sortimente și prețuri diferite.

În cazul ofertelor promoționale, urmărește perioada de valabilitate și eventualele condiții suplimentare, precum utilizarea unui card de fidelitate sau cumpărarea mai multor produse.

La casele de tip self-checkout, verifică pe ecran fiecare preț înainte de confirmarea plății. Dacă apare o diferență, solicită intervenția unui angajat.

Chiar și sumele mici se pot aduna atunci când eroarea apare la mai multe produse sau se repetă săptămânal. Verificarea bonului nu este doar o măsură de protejare a bugetului, ci și o modalitate prin care consumatorul își poate exercita dreptul la o informare corectă.