Românii vor putea primi, în curând, informații și îndrumări despre cartea electronică de identitate cu ajutorul unui sistem bazat pe inteligență artificială. Ministerul Afacerilor Interne face astfel un nou pas în digitalizarea serviciilor publice, după ce a atribuit un contract în valoare de 10,16 milioane de lei, fără TVA, companiei Dendrio Innovations.

Proiectul vizează dezvoltarea și implementarea unei platforme de asistență conversațională, menită să automatizeze comunicarea dintre instituție și cetățeni, în contextul extinderii utilizării noii cărți electronice de identitate, notează EVZ.ro.

Achiziția face parte din proiectul „D4eID – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență. Scopul principal este sprijinirea tranziției către noul document, prin servicii publice digitale moderne și acces mai facil pentru cetățeni.

Potrivit documentației, sistemul ar urma să devină operațional în aproximativ șase luni, ceea ce înseamnă că lansarea este estimată pentru luna octombrie. Platforma va fi integrată în portalul hub.mai.gov.ro, unde sunt disponibile deja 13 servicii publice online. Prin acest proiect vor fi adăugate încă 11 servicii electronice.

Reprezentanții MAI explică faptul că decizia de a implementa un astfel de sistem vine pe fondul creșterii numărului de utilizatori și al necesității de a îmbunătăți calitatea serviciilor. În prezent, solicitările cetățenilor sunt gestionate de operatori umani, pe mai multe niveluri de suport, în funcție de complexitate, iar volumul mare de cereri poate duce la timpi mai mari de răspuns.

Noul sistem de asistență va putea prelua solicitări din mai multe canale – e-mail, webchat sau telefon – și le va procesa automat, oferind răspunsuri rapide la întrebările frecvente și direcționând cazurile mai complexe către personalul specializat.

La licitația organizată de MAI au participat mai multe companii din domeniul IT, însă contractul a fost câștigat de Dendrio Innovations, firmă înființată în 2011, specializată în dezvoltare software. Valoarea estimată inițial a contractului a fost de 13,01 milioane de lei, fără TVA, însă oferta câștigătoare s-a situat sub acest prag. Compania este controlată de Dendrio Solutions, parte a grupului Bittnet Systems, listat la Bursa de Valori București.