Românii vor putea returna mai ușor produsele cumpărate online, după intrarea în vigoare a unei noi reglementări europene. Magazinele online sunt obligate să pună la dispoziția clienților un buton dedicat retragerii din contract, prin care aceștia își pot exercita dreptul de retur fără a mai fi nevoiți să contacteze comerciantul prin telefon sau e-mail.

Noua regulă prevede că butonul, denumit de regulă „Retrage-te din contract”, trebuie să fie ușor de identificat, vizibil și accesibil pe întreaga perioadă în care cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere, noteză Observatornews.ro.

„Poate să fie sub forma unui link, sub forma unui buton şi trebuie ca această funcţie să îndeplinească la rândul ei anumite criterii. Trebuie să fie vizibilă, accesibilă şi activă pe toată durata perioadei de retragere”, a explicat avocatul Ana Corugă.

Perioada de retragere este de 14 zile de la primirea produsului. Comercianții care nu respectă obligațiile prevăzute de lege riscă amenzi cuprinse între 5.000 și 15.000 de lei.

Potrivit președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bekesi Csaba, comercianții trebuie să pună la dispoziția clienților o funcție online dedicată retragerii din contract, precum și un buton distinct pentru confirmarea solicitării.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse, butonul de retur va trebui utilizat pentru fiecare articol pe care clientul dorește să îl returneze.

După înregistrarea solicitării, magazinele online vor avea obligația să transmită imediat o confirmare, prin e-mail sau prin contul de client.

Reprezentanții unor magazine online avertizează însă că noua măsură ar putea duce la creșterea numărului de retururi, în special în cazul produselor comandate în mai multe mărimi sau culori doar pentru probă.

Noile prevederi nu se aplică produselor personalizate, care rămân exceptate de la dreptul de retragere din contract.

Potrivit datelor din domeniu, valoarea comenzilor online de produse și servicii a depășit anul trecut 12 miliarde de euro.